Algemene Voorwaarden Donna Luisa
Versie: 28 september 2026
Artikel 1 – Definities
• Donna Luisa: de eenmanszaak Donna Luisa, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82677883, btw-nummer NL003713277B87, e-mailadres info@donnaluisa.nl, gevestigd te Noorderwijkweg 112, 1943 DM Beverwijk.
• Klant (coachee): de natuurlijke persoon die met mij een overeenkomst sluit of wil sluiten.
• Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijf of beroep.
• Diensten: alle diensten die ik aanbied, zoals losse coachsessies, coachtrajecten, de online
cursus en masterclasses.
• Traject: een coachprogramma van meerdere sessies met een vooraf afgesproken looptijd.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen mij en de klant over het afnemen van diensten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Donna Luisa, en voor gebruik van de website www.donnaluisa.nl. Met het boeken of afrekenen van een dienst verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en te accepteren. Voor zover een bepaling in deze voorwaarden strijdig is met dwingend consumentenrecht, geldt het dwingende recht. Ik werk op dit moment alleen voor particulieren. Ik werk niet met minderjarigen (personen jonger dan 18 jaar). Door een overeenkomst aan te gaan verklaart de klant 18 jaar of ouder te zijn.
Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Voorafgaand aan een traject kan de klant een kennismakingsgesprek voeren via Zoom of Google Meet. Dit gesprek is bedoeld om te bepalen of de coaching bij de klant past en verplicht tot niets. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling of boeking via de website (Plug&Pay) heeft afgerond of mijn offerte schriftelijk (ook per e-mail) heeft aanvaard. Ik bevestig de overeenkomst per e-mail.
Artikel 4 – Aard van de dienstverlening: coaching is geen therapie
Mijn diensten bestaan uit coaching, onder meer gericht op stressgerelateerde klachten, het gelukkiger willen worden en moederschap. Coaching is nadrukkelijk geen psychotherapie, geen medische behandeling en geen vervanging daarvan. Ik stel geen diagnoses en schrijf geen behandelingen voor.
Ik voer de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen (inspanningsverplichting). Ik kan geen bepaald resultaat garanderen. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de eigen keuzes, beslissingen en gedrag tijdens en na de coaching. Bij ernstige lichamelijke of psychische klachten adviseer ik de klant contact op te nemen met de huisarts of een andere zorgverlener. Ik kan de klant tijdens het traject daarnaar verwijzen. Coaching vervangt medische of psychologische zorg niet en de klant mag lopende zorg of medicatie niet stoppen op basis van de coaching. Heeft de klant een acute noodsituatie of gedachten aan zelfdoding, neem dan direct contact op met de huisarts of huisartsenpost, bel 112 bij acuut gevaar, of bel 113 Zelfmoordpreventie (113 of 0800-0113). De klant houdt mij op de hoogte van omstandigheden die van belang zijn voor de coaching. Als ik van mening ben dat coaching niet passend is, mag ik de overeenkomst beëindigen en verwijs ik de
klant waar mogelijk door. In dat geval betaal ik het bedrag terug dat betrekking heeft op sessies die nog niet hebben plaatsgevonden.
Artikel 5 – Uitvoering van de sessies
Sessies vinden plaats via videobellen (Zoom of Google Meet). Wandelcoaching kan fysiek plaatsvinden, alleen bij goed weer en na overleg over de locatie. De klant zorgt zelf voor een stabiele internetverbinding, een rustige en privé-omgeving en een werkend apparaat met camera en microfoon.
Bij wandelcoaching neemt de klant deel op eigen risico en is de klant zelf verantwoordelijk voor passende kleding en schoeisel, voor de eigen fysieke gesteldheid en voor eigen bezittingen. Bij slecht weer wijs ik in overleg met de klant uit naar een online sessie of verplaats ik de afspraak. Dit heeft geen extra kosten voor de klant. Sessies worden niet opgenomen, tenzij daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor is gegeven. De klant mag sessies niet zonder mijn toestemming opnemen.
Artikel 6 – Tarieven en betaling
De actuele tarieven staan op de website of in mijn offerte. Losse sessies worden altijd vooraf betaald. Een traject wordt in principe ook vooraf betaald. Het is mogelijk om een traject in termijnen te betalen; de termijnen worden dan verspreid over de looptijd van het traject en de klant is het totaalbedrag verschuldigd. Betalen kan via Mollie en de andere betaalmethoden die op het moment van bestellen worden aangeboden. Bij betaling in termijnen moet elke termijn op de afgesproken datum zijn voldaan. Bij een gemiste of mislukte betaling stuur ik een herinnering en geef ik de klant 14 dagen om alsnog te betalen. Blijft betaling uit, dan mag ik de uitvoering van de diensten opschorten en ben ik gerechtigd de wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten in rekening te brengen. De klant blijft verplicht het gehele overeengekomen bedrag te betalen.
Artikel 7 – Afspraken, verplaatsen en no-show
De klant kan een ingeplande sessie tot 24 uur voor aanvang kosteloos verplaatsen, in overleg met mij en op basis van beschikbare momenten in mijn agenda. Verplaatsen kan per e-mail aan info@donnaluisa.nl. Verplaatst of annuleert de klant de sessie binnen 24 uur voor aanvang, dan breng ik 50% van het tarief van die sessie in rekening. Verschijnt de klant zonder bericht niet op een afspraak (no-show), dan breng ik 50% van het tarief van die sessie in rekening. Bij een traject wordt de gemiste sessie beschouwd als gebruikt, en kan de klant een volgende sessie boeken tegen het tarief dat bij het traject hoort, alleen als ik daarvoor ruimte heb. Het bovenstaande geldt ook voor een sessie die binnen 24 uur voor aanvang wordt verplaatst of geannuleerd. Kan ik zelf een sessie niet laten doorgaan, bijvoorbeeld door ziekte, dan verplaats ik de sessie zo snel mogelijk naar een nieuw moment in overleg met de klant, zonder extra kosten. Lukt dit niet, dan betaal ik het bedrag voor die sessie terug.
Artikel 8 – Trajecten
Een traject heeft op dit moment een looptijd van drie (3) maanden, te rekenen vanaf de eerste sessie. Een traject kan niet tussentijds door de klant worden opgezegd. Het volledige bedrag blijft verschuldigd, ook als de klant het traject eerder wil stoppen of sessies niet benut. Sessies die de klant binnen de looptijd niet gebruikt, vervallen aan het einde van de looptijd, tenzij ik anders met de klant overeenkom. Het bovenstaande laat het wettelijke herroepingsrecht van consumenten (artikel 9) en de bevoegdheid van de klant om de overeenkomst te ontbinden wegens een toerekenbare tekortkoming van mij onverlet.
Artikel 9 – Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)
Er is geen aanvullende bedenktijd, maar consumenten hebben op grond van de wet bij overeenkomsten op afstand een herroepingsrecht dat niet kan worden uitgesloten. Dit geldt ook voor mijn diensten. Dit is wat het betekent:
• De consument mag de overeenkomst binnen 14 dagen na de dag van het sluiten ervan zonder opgave van reden herroepen. Dit kan door een duidelijke, ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@donnaluisa.nl. Een modelformulier voor herroeping kan gebruikt worden, maar is niet verplicht.
• Diensten (sessies, traject, wandelcoaching, live masterclass): wil de consument dat ik al tijdens de bedenktermijn begin met de uitvoering, dan vraag ik daar vóór de start uitdrukkelijk om. Herroept de consument daarna, dan betaalt de consument een bedrag dat evenredig is aan wat er tot dat moment is geleverd (bijvoorbeeld de al gehouden sessies). Is de dienst volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht, mits de consument daar bij het verzoek om te beginnen uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft bevestigd het herroepingsrecht te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
• Online cursus en opgenomen masterclasses (digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd): krijgt de consument direct na betaling toegang, dan vraag ik tijdens het bestelproces om uitdrukkelijke toestemming voor de directe levering, met de bevestiging dat het herroepingsrecht daarmee vervalt. Zonder die toestemming wordt er niet direct geleverd.
• Ik betaal het bedrag dat de consument na een geldige herroeping niet verschuldigd is uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug, via dezelfde betaalmethode.
Artikel 10 – Tevredenheid en extra sessie
Is de klant niet tevreden over een sessie of het traject, dan bespreekt de klant dit eerst met mij. Ik bied de klant dan één extra sessie aan zonder extra kosten. Dit verzoek moet binnen 14 dagen na de laatste sessie van het traject (of na de betreffende losse sessie) per e-mail worden gedaan. Er is geen recht op terugbetaling, tenzij de wet dat voorschrijft. Deze regeling is een kosteloze extra service en doet niets af aan de wettelijke rechten van consumenten.
Artikel 11 – Online cursus en masterclasses
Met de aanschaf van de online cursus of een masterclass verkrijgt de klant een persoonlijk, niet- overdraagbaar recht om de inhoud te gebruiken voor eigen gebruik. De klant mag inloggegevens, materialen, opnames en teksten niet delen, doorverkopen, kopiëren of openbaar maken. Bij misbruik mag ik de toegang direct blokkeren zonder terugbetaling. Ik streef naar een goede beschikbaarheid van het cursusplatform, maar kan geen ononderbroken toegang garanderen. Bij een masterclass die niet doorgaat, bied ik een nieuwe datum aan of betaal ik het bedrag terug.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
Alle rechten op teksten, werkboeken, oefeningen, methodieken, cursusmateriaal, video, afbeeldingen en andere content van Donna Luisa berusten bij mij. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag niets hiervan worden verveelvoudigd, gedeeld of openbaar gemaakt.
Artikel 13 – Vertrouwelijkheid
Alles wat de klant met mij bespreekt behandel ik vertrouwelijk. Ik deel geen informatie met derden, tenzij de klant daarvoor toestemming geeft, ik wettelijk verplicht ben of het strikt noodzakelijk is in het belang van de klant, bijvoorbeeld bij acuut gevaar. Waar mogelijk overleg ik dit vooraf met de klant. De klant wordt gevraagd om ook zelf vertrouwelijk om te gaan met wat in groepssessies of masterclasses met anderen wordt gedeeld.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Ik ben niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van keuzes en beslissingen die de klant naar aanleiding van de coaching maakt. Mijn aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst heeft betaald (of, als dat lager is, het bedrag dat mijn eventuele verzekering uitkeert). Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde inkomsten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en ook niet voor zover de wet een beperking niet toestaat.
Artikel 15 – Overmacht
Bij overmacht (waaronder ziekte, storingen in internet of platforms, extreme weersomstandigheden, of andere omstandigheden buiten mijn macht) mag ik mijn verplichtingen opschorten. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor nog niet geleverde diensten betaal ik dan terug.
Artikel 16 – Klachten
Klachten over mijn dienstverlening kunnen per e-mail worden gemeld via info@donnaluisa.nl. Ik reageer binnen 28 dagen op een klacht en zoek samen met de klant naar een passende oplossing.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Een consument kan een geschil altijd voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Artikel 18 – Wijzigingen
Ik mag deze voorwaarden wijzigen. De wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten. Voor lopende overeenkomsten blijft de versie gelden die van toepassing was bij het sluiten van de overeenkomst.
Privacyverklaring Donna Luisa
Bedrijfsgegevens
Donna Luisa (eenmanszaak)
KvK-nummer: 82677883
Btw-nummer: NL003713277B87
E-mail: info@donnaluisa.nl
Adres: Noorderwijkweg 112, 1943 DM Beverwijk
Versie: 28 september 2026
Ik vind jouw privacy belangrijk. In deze verklaring lees je welke persoonsgegevens ik verwerk, waarom ik dat doe en wat jouw rechten zijn. Ik houd me daarbij aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
1. Wie is verantwoordelijk?
Donna Luisa, eenmanszaak, KvK 82677883, Noorderwijkweg 112, 1943 DM Beverwijk, info@donnaluisa.nl, is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Ik ben zelf het aanspreekpunt voor alle privacyvragen; je kunt me bereiken via info@donnaluisa.nl.
2. Welke gegevens verwerk ik, waarom en hoe lang?
Doel Gegevens Grondslag Bewaartermijn
Contact en kennismakingsgesprek
Naam, e-mailadres, telefoonnummer, inhoud van je bericht
Gerechtvaardigd belang / toestemming
Tot 12 maanden na het laatste contact als er geen overeenkomst komt Uitvoeren van coaching, cursus en masterclasses
Naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, gegevens die je zelf met mij deelt
Uitvoering van de overeenkomst
Maximaal 10 jaar na afronding van de dienstverlening Betalingen en administratie
Naam, adres, factuurgegevens, betaalgegevens en -status
Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting
7 jaar (fiscale bewaarplicht)
Nieuwsbrief en mailings
Naam, e-mailadres, gedrag in e- mails (zoals openen en klikken)
Toestemming Tot je je uitschrijft
Beveiliging en verbetering van dewebsite
Technische gegevens, cookies (zie punt 9)
Gerechtvaardigd belang/ toestemming
Zie cookieoverzicht
Bij het bewaren van dossiergegevens hanteer ik het uitgangspunt dat gegevens niet langer worden bewaard dan nodig..
3. Bijzondere persoonsgegevens
Ik vraag niet actief om gezondheidsgegevens. Omdat coaching kan gaan over stressgerelateerde klachten, kun je zelf informatie met me delen die over jouw gezondheid gaat. Ik verwerk die informatie alleen omdat jij die zelf deelt, uitsluitend voor de coaching en met jouw toestemming. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken via info@donnaluisa.nl. Jouw gegevens gebruik ik nooit voor andere doeleinden. Ik verwerk geen gegevens van minderjarigen. Merk ik dat ik toch gegevens van iemand onder de 18 jaar heb, dan verwijder ik deze.
4. Verwerkers: met wie deel ik gegevens? Ik werk met de volgende partijen die gegevens in mijn opdracht verwerken. Met hen heb ik, waar nodig, een verwerkersovereenkomst.
• Plug&Pay: bestellingen, facturen, klantgegevens en toegang tot de online cursus.
• Mollie: afhandelen van betalingen.
• ActiveCampaign: e-mailmarketing, nieuwsbrief en geautomatiseerde e-mails.
• Zoom en Google Meet: online sessies via videobellen.
• Google Analytics en Google Search Console: inzicht in het gebruik en de vindbaarheid van de
website.
• Fabienne Rosmolen (Rosmolen Creative): bouw en technisch beheer van de website.
• Rudy Beentjes: boekhouding en administratie. Verder deel ik je gegevens niet met derden, tenzij dat wettelijk verplicht is, je daar toestemming voor geeft, of het strikt noodzakelijk is in jouw belang (bijvoorbeeld bij acuut gevaar). Ik verkoop je gegevens nooit.
5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige partijen die ik gebruik (zoals Zoom, Google en ActiveCampaign) zijn gevestigd in of hebben servers in de Verenigde Staten. Bij doorgifte buiten de EER zorg ik ervoor dat er passende waarborgen zijn, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen.
6. Beveiliging
Ik neem passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen, waaronder wachtwoordbeveiliging, tweestapsverificatie waar mogelijk en beperkte toegang: alleen ik heb toegang tot je gegevens. Als je vermoedt dat je gegevens niet goed beveiligd zijn, neem dan contact met me op.
7. Jouw rechten
Je hebt het recht om:
• je gegevens in te zien en een kopie te vragen;
• je gegevens te laten corrigeren of aan te vullen;
• je gegevens te laten verwijderen (voor zover ik niet wettelijk verplicht ben ze te bewaren);
• bezwaar te maken tegen of de verwerking te laten beperken;
• je gegevens over te laten dragen (dataportabiliteit);
• gegeven toestemming op elk moment in te trekken.
Stuur je verzoek naar info@donnaluisa.nl. Ik reageer binnen één maand. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kan ik vragen om je te identificeren.
8. Klacht
Kom je er samen met mij niet uit, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
9. Cookies
Mijn website gebruikt cookies. Dit zijn kleine bestanden die op je apparaat worden opgeslagen.
• Functionele cookies: noodzakelijk voor het goed laten werken van de website en het afrekenen. Hiervoor is geen toestemming nodig.
• Analytische cookies (Google Analytics): hiermee zie ik hoe bezoekers de website gebruiken, zodat ik de website kan verbeteren. Deze cookies plaats ik alleen met jouw toestemming via de cookiebanner. Google Search Console geeft mij inzicht in hoe de website in zoekresultaten wordt gevonden en plaatst zelf geen cookies op jouw apparaat. Je kunt cookies verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser en je toestemming altijd intrekken via de cookie-instellingen op de website.
10. Wijzigingen
Ik kan deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als ik andere tools ga gebruiken. De actuele versie staat altijd op www.donnaluisa.nl.